En Diciembre de 2011 cometí un grave error. Dar de alta Gas y Electricidad con Iberdrola.
Aquí comienza mi odisea. Como siempre en estas empresas darte de alta es muy muy fácil y te llaman ellos y te lamen el culo como campeones.
Como he dicho migre Gas y Electricidad por una buena promoción. Eso si me avisaron que pusiera la lectura de la luz en su página web con mi usuario y password ya que ellos no pasaban por la zona para hacer la lectura. Pos vale.
El primer mes me meto en su web pongo la lectura y no funciona, me pongo en contacto con ellos y me dicen que les escriba cada mes a [email protected] con mi lectura. Envío febrero y recibo confirmación en mi email:
Tras esto me llega la primera factura incorrecta, y así cada mes durante mas de un año, incluso dando lo por teléfono. Algunos meses casi 400€ de factura de luz cuando no eran ni 120€. Siempre se disculpan y rectifican las facturas.
Prueba de ello:
Como puedes ver menos 2 facturas TODAS están rectificadas…y la verdad tuve mucha paciencia. Llamando siempre a un 90x de pago con alguna factura de teléfono bastante elevada y esperas larguísimas a parte de que varias veces se colgaba la linea.
Evidentemente me harté y dejé Iberdrola para irme a otra donde al menos me tomen la lectura del contador y que tengan atención gratuita. De momento en 6 meses 0 problemas y todo perfecto.
Di de baja servicio de Gas y Electricidad y lo migraron a la nueva compañía en Marzo 2013.
Al cabo de un mes una señorita de Iberdrola me llama para que vuelva. Le explico todo y le digo que jamás volveré. Que a gusto me he quedado. Ella muy educada por eso.
De aquí saltamos a hace 5 días, una factura de Iberdrola:
Como?? si hace mas de medio año que me di de baja!
Pues si, los otros mails no los había visto, pero nunca me dejaron de cobrar mantenimiento para el Gas aunque no lo tuviera con ellos:
Evidentemente me lo han cobrado en el banco:
Llamo a Iberdrola 90x (ya no soy cliente he dado luz y gas de baja), y me comentan que me han cobrado el mantenimiento del Gas. Por que yo no lo dí de baja. GENIAL.
Es decir en Iberdrola, das de baja los servicios pero no lo que vayan asociados a estos (aunque lo desconozcas y antes te lo pusieran en la misma factura), o bueno a ellos no les da la gana de darlos de baja.
Me dicen además que si devuelvo el recibo me ponen en la ASNEF, encima con amenazas. Me siento timado.
La verdad muy desesperante, han perdido a un cliente para siempre y espero que todos los demás que lean esto hagan lo mismo que yo cambien de empresa.
UPDATE 25-09-2013
Veo en el banco que me han cobrado 30.87€ más sin mi consentimiento. Vamos a ir a consumo.
Voy a poner una denuncia en consum. Encima en la web de consum ponen claramente:
les empreses que presten serveis bàsics (subministraments, transports, mitjans audiovisuals, comunicacions, assistencials i sanitaris, financers i d’assegurances) han de facilitar a la seva clientela:
un servei telefònic gratuït per comunicar les reclamacions sobre els serveis.
http://www.consum.cat/consumidors_i_consumidores/tajudem/reclamadenuncia/index.html