En el año 2008 comencé a usar Simyo y lo tuve durante 1 año y medio aproximadamente. Nunca tuve un problema.
Ahora necesitaba un nueva línea para la empresa. Escogí simyo por varios motivos:
- Buena experiencia previa
- Pagas lo que gastas nada más sin consumo obligatorio
- Sin contrato de permanencia
- Te gastas 7€ de envío de la tarjeta pero te dan 10€ para consumir
- La cobertura orange no va mal
Darme de alta fue fácil y tarde poco. Lo hice el lunes día 6 de julio…
Y comienzan los problemas….
La documentación para el alta
Nada más terminar el pedido, me piden un scan de mi DNI + uno de una factura de agua o luz o gas de los ultimos 3 meses.
Empezamos bien, les contacto y les mando mi DNI nuevo de hace un mes + padrón del ayuntamiento. Les comento que todos los suministros están a nombre de mi mujer por lo tanto no puedo enviarles nada de lo que me piden.
Me llaman al cabo de dos días diciendo que necesitan estos datos. Me dan como solución que les mande la cartilla del Banco??¿? les comento que no tengo que es digital, y me dicen que mande una captura de pantalla.
Vuelven a llamarme el viernes, ya han pasado 5 días. Necesitan o la cartilla o una factura. Ya me cabreo y digo que no lo quiero más. Me devuelvan los 7€ y tan amigos. Me piden una captura de pantalla de mi ordenador en la cual se vea la fecha del reloj del ordenador WHAAAT??? Eso les vale…
El envío
Me dicen que de 24 a 72 horas tendré la SIM en casa. La recibí el Martes, supongo se les olvido mencionar que no cuentan los festivos. Me manda un SMS ASM diciendo que no estaba en casa cuando han repartido, llamo y digo que no es cierto ya que si que estaba en casa. Se pasaron por la tarde.
El repartidor no me pide identificación y me entrega la SIM que ya se podía usar… genial…
La seguridad…
Activo la SIM sin mayor problema. Parece funcionar! algo que está bien por fin! milagro.
Quiero acceder al panel de usuario par activar el contestador. No funciona con el user y password que me mandaron.
Llamo al 121, después de 5 minutos me pasan con un agente. Con ninguno de los agentes que he hablado a duras penas los entendía por su acento y calidad de audio paupérrima.
Me dice que no pasa nada que ahora me manda el usuario y el password.
TAL CUAL! me llega un email y mi password en el email sin encriptar! brutal Simyo!
Comento al agente que como puede ser que tengan el password original?? no tiene ni idea de lo que le digo.
Sigo sin poder acceder….
Me pasan con el departamento de “informática”….
El panel de usuario
12 minutos de espera al teléfono sin poder acceder al panel….
Me atienden y después de unos minutos me dice que detrás de mi usuario añada un espacio ” “, lo pruebo y funciona… BRAVO! :O Mi cara de puzzle ya es bestial…
Les digo que he encontrado un bug de seguridad en su sistema de contraseñas. Me pasan con un “responsable”. Continuamente me dice que no me entiende y que si soy capaz de acceder al panel….yo dale que dale que si..que quiero reportar un problema de seguridad grave, que no almacenan las contraseñas encriptadas y que estas son enviadas en texto plano por email. Me dicen que es la única forma de hacerlo que como lo hacen sino….PLAS PLAS PLAS, campeones …. contraseña única, quick link, o token único no existen para ellos…
Seguimos…Quiero activar el buzón de voz pero lleva 1 día con este mensaje tan cachondo.
To be continued…por que esto va para largo :S
Ahora recuerdo por qué soy de pepephone…que desastre de soporte, de web de seguridad de servicio….