En el último mes realicé 3 pedidos en Redcoon sólo tengo 1. Terrible servicio de logística y atención al cliente. Gasté 40€ en llamadas.
Otro blog queja xD.
Intentaré ser lo más breve posible porque esta historia es algo larga.
Primera compra – El éxito.
Compramos un portátil Asus X302LA para la empresa, lo íbamos a comprar en Pccomponentes donde solemos comprar o en Amazon, pero estaban agotados. Lo encontramos en redcoon y lo compramos allí al mismo precio.
Lo compramos el 09.11.2015 y nos llegó el 10.11.2015, envío rápido buen packaging y producto correcto. Un 10.
Segunda compra – Desesperación.
Al ver que el servicio y precio fue tan bueno el mismo 10.11.2015 decidí comprar para mi otro portátil de una gama alta un Asus UX305LA.
El día 11 recibo un email de Seur para la entrega del producto para el día 12, genial pienso de nuevo servicio impecable.
Grave error.
Al recibir el paquete lo primero que hago es verificar la compra ya que la caja estaba bastante dañada, el repartidor ya se ha marchado por que ha entregado la mercancía. Me percato de que el modelo no es el mismo que he comprado.
Hay dos etiquetas, una que pone Asus UX305LA con un código de barras suyo y otras etiquetas que indican otro modelo el UX 303L, un modelo bastante inferior al comprado.
Llamé inmediatamente a redcoon (un 902) y me dijeron que no pasa nada que abriera el paquete para cerciorarme que realmente no es producto y si no lo era que escribiera a servicio@redcoon.com, decido no abrirlo ya que lo pone claramente en la caja oficial de Asus. Mando el correo:
El primer correo no lo recibieron ya que no puedes poner más de 2MB de adjuntos, al cabo de una hora envié otro con menos imágenes, llamé para asegurarme de que tenían toda la info ya que nos urgía tener el portátil un nuevo empleado comenzaba el viernes y era Jueves… si lo recogen hoy mismo y mañana entregan el correcto todo solventado, total están en barcelona…. GRAVE error.
Fue un error por parte de redcoon al enviar el producto incorrecto, pese a ello me hicieron procesar una devolución la cual puede tardar hasta 15 días. Me quejé inmediatamente por ello, esto no es una devolución, ustedes no han entregado el producto.
Proceso la devolución relleno 3 papeles y preparo el paquete. Seur en vez de recogerlo en el sitio de entrega van a mi casa, mal notificados por redcoon, en la cual no tengo el paquete. Voy con el paquete hasta mis casa, esto ya es viernes día 13. Ya demasiado tarde.
Lunes 16 notifican que tienen el paquete y que realizarán la devolución a mi tarjeta.
Devolución del dinero? yo quiero el portátil! tarjeta? si pagamos con paypal! otra llamada…. Pues si redcoon decide pese a dejar muy claro que queremos el producto devolverme el dinero y no enviar el producto. Esto pasa el día 19 que devuelven el dinero. Hace 9 días que pagamos… y que hagamos un nuevo pedido, pero sorpresa, ahora no hay stock….
Registro completo de llamadas, Seur + Redcoon 28.38€
Lo más divertido para que veáis que mal llevan todo es que me reembolsan el día 19 pero el 24 me envían un correo diciendo que en breve me devuelven el dinero :O, otra vez? madre mía.
En varias ocasiones pedía que me llamaran ellos ya que nunca contestaban y la factura iba subiendo, pedía hablar con un responsable por teléfono por email pero sin suerte. Se la suda. Así de claro os lo digo. Porque más yo ya no podía hacer.
Tercera compra – Sin stock.
Si pensarás que después de esta última experiencia por que carajo iba a volver a comprar con ellos….pues bien sabes que el hombre es el único animal que tropieza 1000 veces con la misma piedra? ese soy yo.
Estoy haciendo un curso de fotografía reflex. Para ello necesito una cámara después de unas clases y hablar con la profesora amigos etc. Decido el modelo de cámara, una EOS 100D.
Comienzo la búsqueda del mejor precio, en todos los sitios el mismo precio 499€ menos si la compras en alemania unos 470€.
Entro en redcoon y la encuentro a 365€ :O como puede ser? está literalmente tirado. Pero claro no hay stock….producto gancho pienso.
Al cabo de unos días espero a que tengan stock, abro un chat esperando 33 minutos para hablar con ellos antes de comprar y asegurarme que tienen stock. Tienen! bingo!
Compro la cámara:
Normalmente llega al día siguiente. Ya que envían desde Barcelona.
Entro en el panel de redcoon y me pone en tramite o algo símil. Abro el chat y pregunto qué significa. Espero 25 minutos al chat. Me comunican que no tienen stock y no será enviada hasta el día 10.
Como que no hay stock….llamada por teléfono por que en el chat no solventan nada.
Me comunican que se quedaron sin stock, y que el proveedor no traerá la cámara hasta el día 14, pero que no lo pueden confirmar. :O Whaaaat? Pido reembolso y cancelación del pedido.
Siempre las mismas excusas, nuevo sistema informático, problemas de logística etc…
No volveré a comprar en Redcoon. Lo divertido es que mi socio me dijo lo mismo que compró una Lavadora y se la dejaron en la calle ya que no la querían subir a casa, no le hice caso….
Que conste
3 pedidos por importe superior a 2000€ de los cuales sólo uno han acabado facturando y varios clientes que nunca comprarán en sus tiendas.
Ni una sola llamada ni respuesta por email por parte de Redcoon, el que avisa no es traidor y aquí publico todo lo que me ha ocurrido.
Es triste que lleve más de 11 años comprando y vendiendo online y nunca me había pasado esto hasta ahora casi en 2016 en el apogeo de las compras online.